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污水曝气客户火冒三丈,究竟为何?锦工罗茨风机厂家案例

污水曝气客户火冒三丈,究竟为何?锦工罗茨风机厂家案例

在5月份的时候,我们接到了一位广西的客户电话,问及的问题为:你们是否提供设备维修?具体情况是这样的:该客户使用的罗茨风机为某知名品牌的设备,用途为污水曝气使用,在使用过程中出现了机械设备故障,联系原有厂家工作人员,该工作人员说能提供这样的维修服务,但是人员不够、维修人员在外地,并且前面还有一些客户需要维修,想要维修需要推迟到3个星期以后,这让该客户火冒三丈。

我们知道污水处理行业中的罗茨风机,为工线上的主要设备,曝气设备一旦出现故障,则一条工线就会全部停止工作,对于公司会有较大的损失。在这样的情况,该客户联系到了我们。我们很快将客户转接给了售后人员,售后人员先对设备的一些表象进行了解,了解其故障产生的原因,看能否通过电话指导的形式帮助客户排除故障,通过大致的了解之后,该类故障需要到现场进行解决,并且需要采购一些配件。

在专业维修人员的建议下,该客户从我厂采购了相应的配件,提前通过物流的形式发送到厂家,而后我们的工作人员从外地直接奔赴广西,我们的工作人员在3天内到达了现场,并且在两天的时间内为客户排除了故障,曝气风机顺利启动开机。后期广西的客户全部选用了锦工罗茨风机,并且在我们的指导下,有效的降低了维护不当造成的故障。

这里小编要提示的是:采购曝气风机时,我们不仅需要对曝气风机的质量要进行综合考量,我们还需要对品牌的口碑进行一定的考察,有些品牌名气在外,但是各项服务却做不到位,后期各种故障自己不能解决,将会为我们造成非常多的麻烦。

另外,采购我们的罗茨风机,如果您不懂安装,我们首先可以进行电话指导安装,如果电话指导安装仍不能帮助您解决问题,那么我们的工作人员会亲自上门指导安装,帮助您顺利将设备安装运行起来。我们的电话指导安装是免费的,上门指导安装由于人工成本费用,需要您报销往返路费及住宿饮食,这里还望各位客户悉知。

在曝气风机的选择上,或者采购上,如果有什么问题,都可以联系我们的官方指定销售热线0531-83825699!

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