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环保客户遗失配件,锦工风机厂家闪电配送!

环保客户遗失配件,锦工风机厂家闪电配送!

氧化风机在环保行业使用较为普遍,我们有一位客户就是做环保的,客户为江苏的一家公司,该环保公司在采购我们的氧化风机前期并没有什么问题,并且对于我们的设备认可度也较高,但是在我们为其发送到之后,约有1周的时间,客户又联系到了我们,那该客户到底出现了什么问题呢?让我们一起看下吧:

该环保采购经理一周后联系我们说:“我们把罗茨风机的2个配件给弄丢了,一个是压力仪表,一个是安全阀,不知道是自己弄丢的还是被别人拿去了!看能不能再为我们配送一件,最近需要急用!”我们的工作人员在了解了大致的情况之后,确定并非我们配货失误,针对这样的情况,我们的工作人员请示了领导。由于客户近期需要急用,公司决定第一时间为客户进行配送,于当天下午我们就将两个配件发送了出去,由于客户曾多次采购我们的设备,公司也是特批:免费为客户进行配送。

客户知道我们能够免费为其提供两个配件,对我们非常感激。两个配件的成本及配送费用总共约有千余元,这是针对老客户的情况而做出的公司决定,在激烈的行业竞争面前,我们不仅仅要做的是产品质量,而且还有更多的客户体验。

为了避免类似情况的发生,避免造成客户因遗失配件而造成工期拖延,我们要求锦工的业务工作人员,在保证罗茨风机配货准确的情况,在后期收到货物之后,我们一定要提示买家,在签收货物时一定要检查好各种配件,如果到货之后暂不安装,一定要将各种零配件进行妥善保管。

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